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护理之窗
凤冈县人民医院启动第四批“优质护理服务科室”实施方案
作者:  来源:本站  时间:2015/6/11
 
 

按照卫生部的要求,我院采取分梯队、分批次进行的方式,于2010年11月确定外一科为第一批示范病房;于2011年8月中医科确定为第二批示范病房,2013年12月,为了达到公立医院改革要求,优质护理病房必须覆盖50%的要求,又推进了6个科室即神经外科、骨科、妇产科、内二科、ICU及手术室为第三批示范病房,为了达到我院创建国家级“二甲”的目标,决定在全院包括急诊科、门诊部、供应室全面开展优质护理,使我院的优质服务科室开展率达到100%,为此,特制定方案如下:

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2014-2017年开展优质护理评估工作的文件精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

在执行往年的优质护理服务活动实施方案的基础上,继续开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动。增设“优质护理服务科室”9个,科室每月评选出“服务之星”1个,护理部每季度评选出“优质护理服务流动红旗”科室1个,年终评选“优质护理服务先进科室”3个、评选“优质护理服务先进个人”10名,在总结经验的基础上开展工作。

“优质护理服务活动”要达到三个满意:

(一)患者满意

 临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

(二)社会满意 通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。

(三)政府满意

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动主题

活动主题:“夯实基础护理,提供病人满意服务”。

四、领导小组

组  长:侯志刚

副组长:徐 刚  马虎   欧常军  安仕勇  王 冲   漆碧亚

        张 萍 
 张翼飞

成  员:胡 军  蔡  强  杨宗华  朱永洪 刘秋红  段付莲 

肖 敏  杨茂梅  肖黔兵  刘雪华

五、活动原则

(一)自查、行政督导和社会评价相结合

对临床护理服务薄弱环节进行自查,对照本方案有关要求认真加以落实。对各护理单元开展情况进行检查和督导,采取各种形式引入患者和社会参与评价的机制。

(二)建立长效机制,不断提高护理工作水平

在以前的工作基础上,不断总结经验,逐步完善医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。

六、重点内容

进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下六方面的工作:

(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务

1.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。

 2.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。

3.临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,建立良好的护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务,对生活不能自理者协助完成生活护理,对生活完全不能自理的患者尽力提供全方位的护理照顾。

(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵

 1.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。

2.不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,努力提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理

1.充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

2.结合实际,努力实施护士的分层级管理,最大可能采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。

 2.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。

 (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位

1.高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好的工作氛围,调动广大护士积极性。

2.切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,调动各方面力量,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

七、实施步骤

(一)筹备启动阶段(2015年2月—2015年4月)

1、修订“医院优质服务工程领导小组”。

2、修订“优质护理服务工程实施方案”。

3、召开护士大会,进行全员动员,做好宣传发动工作,调动全院护士积极性,使其主动参加到活动中来。

4、组织全院护士长学习《卫生部办公厅关于印发〈2012年“优质护理服务示范工程”活动方案〉的通知》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《卫生部关于印发〈住院患者基础护理服务项目(试行)〉的通知》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《2014年-2017年开展优质护理评价细则的通知》等。

5、准备相关上墙公示及承诺资料,购置活动相关设备。

(二)组织实施阶段(2015年5月—2015年11月)

1、组织落实

(1)9个(内一科、内三科、泌尿外科、五官科、儿科、新生儿科、急诊科、供应室、门诊部)科室,2015年5月全院开展。

(2)建立健全临床护理服务规范、标准。

(3)建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。

(4)建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者满意度,与护士的奖金和评先评优挂钩。

2、督促指导

(1)护理部和片区管理人员不定期到各科室,了解护士工作情况及病人反应,针对存在问题进行指导,不断改进工作。

(2)医院“优质护理服务示范工程领导小组”每季度进行一次360度全方位捡查,内容包括九大块即护理服务、安全管理、分级护理、基础护理、消毒隔离、急救药品物品、病人满意度、病房管理、护士规培。

(三)总结阶段(2015年12月)

1、对实施“优质护理服务”的科室进行全面检查,并进行阶段性总结,召开现场交流会,宣传和推广先进的经验和做法。领导小组研究部署2016年全院开展优质护理活动工作,并形成长效机制。

2、对患者和社会反映好,对优质护理服务发挥示范作用的科室和个人进行表彰。

八、工作要求

(一)提高思想认识,加强组织领导

从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。

(二)认真贯彻落实,扎实稳步推进

 认真贯彻落实有关文件精神,明确职责,周密部署,并结合自身实际,创造性地开展工作,探索建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时认真、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。

(三)加强指导及督导,确保取得实效

积极开展指导检查,注重患者对护理服务的感受和评价,通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。

 

                                                                                                                                

                                     

                                       2015年3月

  
 
 

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