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凤冈县人民医院“优质护理服务流动红旗”评选方案
作者:  来源:本站  时间:2015/6/11
 
 

以开展“满意服务优秀团队流动红旗”评比为切入点,促进我院优质护理服务的深入开展。

一、由医院开展优质护理并进行病人满意度测评的临床科室护理团队参评(内、外、妇、儿,急系统)。

二、目标:

1、以卫生部“创优质护理服务示范工程活动”为契机,开展科室流动红旗评比,促进医院优质护理服务全面开展。

2、通过流动红旗对科室护士的评比提高护士工作积极性,规范护士护理服务行为,提高护理服务质量,创建医院“一流”服务好口碑。为医院创造新的社会效益和经济效益做出努力。

3、每季度“凤冈县人民医院满意服务优秀团队”流动红旗所获科室,也作为5·12国际护士节及年度优秀护理集体、个人奖励的重要参考依据。

三、具体方案:

1、每季度评比一次,评选维度包括服务及质量内容,具体包括住院病人满意度病人、提名满意护士、收到的锦旗及表扬信、科室好人好事、病人投诉等,经服务和质量及加减分项目后得出最终综合成绩,综合最高的科室,挂上“凤冈县人民医院满意服务优秀团队”流动红旗,获得流动红旗的科室从院方一次性奖励500元。

2、综合成绩计算方法:病人满意度调查分数占总成绩70%,护理质量检查成绩占30%,除以上两个内容外,另外病人提名满意护士、收到锦旗及表扬信、好人好事、忠恳投诉、医疗护理纠纷等项目实行加减分制,具体加减分情况如下:(1)加分项目:病人每提名满意护士1人次加0.2分,收到锦旗1面加2分,收到表扬信1封加1分,明显(经核实的)好人好事1件加1分;(2)扣分项目:病人每提名不满意医护人员(包括护工)1人次减2分 ,医护人员被通报1次扣1分,护士仪容仪表不符合要求1人扣0.5分;(3)取消评比资格情况:出现护理服务纠纷、责任性医疗赔偿、严重不良事件等

3、病人满意度调查方法:每季度由护理部组织人员经统一培训后到相关科室进行现场发放并即刻收回满意度调查问卷(问卷具体内容包括入院介绍、健康教育、技术操作、服务态度及病房管理),问卷抽查率不低于当天该科住院病人的30%,按病人所打“√”的分数统计出各科室住院病人满意度最后得分。

4、护理质量检查方法:具体见《2015年护理质量检查方案执行》。

5、通过评比,由院长或护理部主任将流动红旗颁发给相应的科室,以鼓励科室再接再励!

 

2015年3月12日

  
 
 

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